你一定碰過這樣的經驗：聽完同事抱怨，問題沒解決，他的情緒卻神奇地放大了，甚至讓整間辦公室充滿負面氣氛。在Facebook上也一樣，抱怨還要tag幾個人名、有的人則看到抱怨就按讚，最後人人都是負面情緒的幫兇。
 
一切都是因為說的人想發洩，聽的人想表達同理心，但偏偏沒有一個人想到要解決問題。以下說法，是幫助引導抱怨走向解決之道。如果發現對方拒絕做到這幾點，請送他一句話：Stop whining! 別再像孩子一樣哭鬧發牢騷了!
 
1. 合適的時間再討論。
 
•Is this a good time to discuss the issue/problem? (現在是討論這個問題最好的時機嗎? )
 
 
•Give yourself a minute to calm down. Let’s talk about this at a better time. (讓自己冷靜一下吧，我們再找合適的時間聊。)
 
 
2. 找到解決問題的人
•Let’s think of someone who can solve the problem. (我們來想想誰可以解決這個問題。)
•You should express your concerns to David. It’s appropriate to do so and he will have the solution. (你應該告訴David你的困擾。這樣做合適，他也會有解決的方法。)
 
3. 注重談話隱私
 
•I don’t think you should talk about this to anyone. (我覺得你不應該再跟任何人討論這件事。)
 
 
•We shouldn’t be talking about this. (我們不應該討論這件事。)
 
 
4. 轉變負面情緒成為具體改變
 
•Chill out. This is not helping. (冷靜一點，這樣對事情沒有幫助。)
 
 
•Let’s be more specific. What can we do to change the situation? (我們具體一點，做哪些事可以改變這個狀況?)
 
 
5. 終止無意義的抱怨
 
•This is going nowhere. Stop whining! (這樣下去是不會有結論的。別再發牢騷了！)
 
 
•If you can’t fix it, forget it! (如果你沒辦法解決，就不要再講了!)

文章出處 ：http://blog.udn.com/corecorner/article
 
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